顾先生,我劝你善良

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/尤玮边走边问:“陈笑现在人呢?”

秦晓晓说:“陈副理现在在娄副总办公室解释情况,方副总还把崔经理一起叫过去了。”

尤玮:“我知道了,你现在把情况跟我说一遍。”

……

秦晓晓很快讲起始末。

事情起因于前一天, 而且还不止一桩, 每一件事都不大, 可是累积在一起却让方副总抓着了话瓣儿。

昨天, 有一对夫妇前来办理入住,这原本不是什么大事,可妻子却领着一条宠物狗, 还说要小狗一起入住。

按照酒店规定,宠物狗是无法入住的, 需要交给专业人士来代为管理。

但那妻子不肯,还反过来指责,要是所谓的专业人士照顾不周, 把她的狗弄死怎么办?

两边僵持不下, 丈夫也在一旁等得不耐烦, 便拿出香烟当场抽起来。

非但酒店,全市的公共场合都是禁止吸烟的,除非开放吸烟区。

酒店人员立刻友善提醒那位丈夫,请他到外面吸烟。

谁知那位丈夫却从行李箱里拿出一个烟灰缸,“啪”的一下拍在柜台上,当场吵起来。

最终,这对夫妇没有办理入住,气哼哼的走人了。

这件事刚好被方副总的看门狗陈经理看见,他转头就去质问当时也在场的陈笑,问他为什么不挽留客人,跟客人赔礼道歉,就算不能做到让客人完全满意,最起码不要气走客人,这样一对夫妻一旦走出这个门口,还不定怎么对外说酒店的坏话。

陈笑当场就回复陈经理,酒店评星是有标准的,无论是氛围、卫生环境、公共财产都需要达到相应的指标,如果对一些不愿意遵守秩序和酒店规矩的客人开放特例,那是对其它遵守的客人不公平,而且也会严重影响酒店的声誉,将来人人效仿,都带狗进来,都在大堂吸烟,那耀威这块牌子很快就砸了。

陈经理被怼的哑口无言,这要是换做以前,无论他怎么喷,行政部的这些低级管理层都是不敢吭声的,最近因为尤玮赢了几场漂亮的仗,连她底下的人都一个个涨行市了,敢当众顶撞他。

这笔账陈经理记下了,等到今天早上,酒店就接到了12315的投诉信息,投诉人正是前一天离开的那对夫妇。

紧接着,今天中午,尤玮前脚离开酒店,后脚就有一位正准备退房的客人,从服务员手里拿回干洗的西装。

客人拿到后,却发现上面起了毛球,是因为清洗不当所致。

客人很生气,因为西装是赶着要用的,于是便直接给前台打电话,要求尽快处理。

前台请示陈笑,陈笑便利用副理的职权,答应免去这位客人两天的房费,同时请前台尽快买一套普通款的男士西装回来。

客人见到西装和被免去的房费单,心里的火一下子就消了。

***

尤玮了解完事情始末,转头就去了十八楼。

娄副总的办公室里,方副总正在借题发挥,逼问娄副总怎么解决,还把这件事上升到影响酒店声誉和收入的高度上,质问娄副总,尤玮怎么能放这么大的权力给底下人。

尤玮进来时刚好听到。

娄副总和方副总坐在沙发里,陈笑和崔圳就站在一边。

崔圳给尤玮使了个眼色。

尤玮又看向陈笑,陈笑倒是淡定,显然是对自己的处理手法有绝对的信心。

尤玮见状,来到娄副总跟前,说话时却是对着方副总的:“我知道,方副总一向是不支持放权的。在这个行业里,真正拥有实权的副理也不多,更多的是摆设、花瓶、门面。方副总有什么疑问可以尽管来质问我,权力是我放的,我今天就清楚明白的告诉您,我给我的副理放权,允许他代我处理酒店和客人之间的财务纠纷,有免单权,打折权,赠送权,还有临时应急限额自主采购权。陈笑在这两件事情上的处理并没有超出这些权利,也就是说,他没有滥用职权,而是照章办事。我想这件事最大的分歧只是在我和您看事的角度不同,您计较的是酒店的金钱损失,可我们部门在乎的却是如何提高中低管理层处理问题的效率,以及提升客户的满意度。”

方副总冷笑着:“那你放权之前有没有考察过陈副理处事是否成熟啊?我知道你信任他,因为这是你学弟,可你也不能太过了!”

尤玮依然是那个不紧不慢的语速:“我知道方副总是没有放权给底下人的,陈经理不过就是您的传声筒,就连企划部行事,娄经理也没有直接决定的权利,凡事都要向您请示。我猜,这或许是你对他们的信任度不够。可是这在我们行政部是不存在的,陈笑是否能出色有效的搞定客户,我自有我的一

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